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届いた商品に問題があった場合、返品や交換はしてもらえますか?
はい、もちろんです。 商品の発送にあたって、検品・梱包・配送には万全を期しておりますが、
万が一、 お届けした商品に問題が見つかった場合は責任を持って返品・交換の対応をさせて頂きます。
届いた楽器や商品が気に入らない場合、返品・交換は可能でしょうか?
はい。KMJは、自信を持って商品をお届けしておりますので、どういった理由であれ、 お客様が望まれない商品は、
返品・交換をお受けしております。
商品は、ご購入のご意思が決定するまで、お届けした時と同じ状態のまま大切に保管してください。
商品本体及び、パッケージや付属品を破損・処分なさらないよう、十分ご注意のうえお取り扱い下さい。
(※返品・交換をお受け出来なくなる場合があります。)
届いた商品の匂いが気になります。返品・交換は可能でしょうか?
はい。どういった理由であれ、お客様が望まれない商品は返品・交換をお受けしておりますが、匂いの感じ方には
個人差があり判断基準が定めづらく、また商品によっては元々、独特の匂いがあるものもございます。清潔な環境で
管理されている新品/未使用品で、 品質に問題ございませんので、「匂い」による返品・交換は、 お客様のお好み・
ご都合として、対応させて頂きます。
返品・交換に関する具体的な条件、流れなどをおしえてください。
●不良品、間違った商品が届いた場合の返品/交換に付随する送料・各手数料はショップで負担致します。
●クレーム・返品・交換の期限は、商品到着より一週間以内となっております。
●海外発送を伴う商品の返品・交換・クレームは基本的に承っておりません。
●楽器類の梱包準備には多くの手間隙がかかっておりますため、お客様のご都合による楽器の返品・交換は、1500円〜2500円のキャンセル料(or交換料)を申し受けます。弓の返品・交換は、800円のキャンセル料(or交換料)となります。
※セール時などには、これら返品・交換手数料が倍額になります。
●高温多湿や爪などによるダメージ、汗・化粧品等による汚れがが発生した場合は補正料金を頂くか、お買取り頂く
ことになりますので、お取り扱いには十分ご注意ください。商品が、元の状態で無事に戻ってきましたら、ご指定の
お口座へ返金致します。
●不良品ではなく、お客さまのご都合・お好みでの返品の場合は、往復の送料・各手数料は、お客さまのご負担と
なります。 (往復の送料は商品/宛先によって異なりますので、ショップよりご案内します)
また、チェロの返品/交換では配送保険料1000円を別途申し受けます。
●具体的な梱包手順、配送日、受取り日等についてご案内しますので、いきなり商品をご返送なさらず、必ず事前に
メールでご連絡下さい。弊社からのご案内を待たずに発送なさり、事故などが発生した場合、当方は一切責任を
負えません。返品/交換のご希望もお受けできない場合があります。
返品に関して、なにか注意することはありますか?
楽器をお手元に置かれることが決まるまでは、手を洗ってから楽器を扱って下さい。直接肌にあたる部分(あご当て・
テールピース部分)には、必ず布をかけてご試奏下さい。弾いた後は、楽器や弓(木の部分)についた松脂、きれいな
ガーゼなどで拭き取って下さい。お送りした時の材料を使って厳重に梱包、『超こわれ物』として 宅急便にて
ご返送頂きます。詳しくはメールでのご案内をお待ち下さい。
楽器本体を返品することになっても、弓(その他、ケースや備品)だけ手元に
残すことは可能ですか?
楽器や付属品を個別に購入なさった場合は可能ですが、 一式セット(PiccoliniやCao工房150、017など)に関しては、
バラでの返品や交換はお受けできません。 (付属品すべてを含む、一式まるごとでのご返品や交換はもちろん承ります)

なお、楽器単体と一緒に購入された『セット割引き適用商品』に関しては、 楽器本体が返品となった場合は、割引きが
解除となりますので、 差額は返金合計から清算させて頂きます。
商品の保証期間はどれくらいでしょうか?
適切な環境下において、正しくご使用頂いていたにも関わらず、時期的にまだ起こるべきではない不具合が発生した
場合は、 ご相談下さい。誠意を持って出来る限りのサポートをさせて頂きます。ただし、実際に商品を当方にて検証、
判断した上で、 保障の可否を決めさせて頂きますので、すべてのご希望にはあてはまらない場合がございます。
※海外発送を伴う商品に関しては、基本的に保障対応できかねますのでご注意下さい。

楽器は天然木材が使用された繊細なアイテムであり、職人達の手で一つずつ作られた手工品です。
湿度・温度による材質の変化、使用する方の弾き方や扱い、お掃除の仕方など微妙な要因によって、楽器の状態は
大きく変わりますし、 製作段階で判明せずとも、楽器の一部が、初めから弱かったりする場合もありえます。

お客様に安心してお使い頂けますように、KMJでは、常識の範囲内で、価格と状況を考慮し、精一杯出来る限りの
アフターフォローを致しております。もし何か問題が起こった場合、お客さまのほうでも、例えば4900円で購入し、
一年半経った「シャープのラジオ」のボタンが故障したら、どうするか・・といった一般的な例、商品の価格、
常識に照らし合わせてご検討頂ければ幸いです。